In welche Länder kann ich meine Bestellung senden lassen?
Derzeit versenden wir innerhalb Österreichs und Deutschland. Die Versandkostenpauschale wird automatisch beim Bezahlvorgang angezeigt und verrechnet. Der Versand erfolgt mit der Österreichischen Post.
Wie lange dauert die Bearbeitung und der Versand?
Für die Bearbeitung vor dem Versand benötigen wir ca. 2 Werktage. Wir halten dich immer auf dem Laufenden, wie der Status deiner Bestellung gerade lautet. Der Versand erfolgt als Standardversand (unversichert) über die Österreichische Post und wir benachrichtigen dich, sobald dein Päckchen rausgegangen ist!
Ich komme aus einem anderen Land und würde trotzdem gerne bestellen, wie ist das möglich?
Kontaktiere uns über das Kontaktformular, Instagram oder e-mail. Wir versuchen, es möglich zu machen – es können dabei aber erhöhte Versandkosten anfallen und eventuelle Einfuhrkosten (Zoll), die vom Käufer zu tragen sind.
Die Größe meines Armbandes/Ringes passt nicht, kann ich umtauschen?
Kontaktiere uns und wir versuchen, eine Lösung zu finden! Beachte jedoch, dass aufgrund der minimal variierenden Perlgrößen auch die Armbänder um bis zu 0,5cm schwanken können, und auch bei Fingerringen sind leichte Schwankungen durch das Material möglich.
Grundsätzlich können wir nur ungetragene und einwandfrei unbeschädigte Produkte zurücknehmen/umtauschen.
Wie läuft die Rücksendung?
Aktuell können wir keine kostenlose Rücksendung ermöglichen, das heißt jede Rücksendung ist vom Käufer zu bezahlen. Wenn du im Großraum Wien/Niederösterreich bist, kannst zu für die Rücksendung/Umtausch selbstverständlich gerne zu den Atelier-Öffnungszeiten vorbeikommen.
Bekomme ich Kostenersatz?
Aktuell können wir nur Umtausch oder einen Gutschein für spätere Einkäufe ermöglichen. Die Bearbeitungszeit für Umtausche oder Gutschriften kann 2-4 Werktage dauern.
Hast du andere Fragen?
Kontaktiere uns über das Kontaktformular, per e-mail oder über DM auf Instagram. Wir versuchen, alle Anfragen so bald wie möglich und zur Zufriedenheit aller Beteiligten zu erledigen!